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청약철회(반품) 일반 원칙

소비자는 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 단, 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

청약철회가 제한되는 경우

• 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 소비자 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 주문제작 상품, 신선·식품 등 개별 주문 제작 상품
• 디지털 콘텐츠, 다운로드 상품 등 복제가 가능한 상품
• 그 밖에 이에 준하는 사유로 회사가 별도로 고지한 경우

교환·반품 배송비 안내

※ 제주/도서산간 지역은 추가 운임이 발생할 수 있습니다.

반품 절차

1. 반품 신청

   마이페이지에서 신청

2. 회수 접수

   택배사 회수 예약

3. 상품 회수

   포장 후 택배 전달

4. 검수

   상품 상태 확인

5. 환불 완료

   결제수단별 환불

환불 처리 안내

• 환불은 상품 회수 및 검수 완료 후 영업일 기준 3~7일 이내 처리됩니다.
• 신용카드: 카드사 승인 취소 2~5영업일 소요
• 계좌이체/가상계좌: 1~3영업일 소요
• 간편결제: 각 결제사 정책에 따름

※ 결제 취소 시 사용한 쿠폰 및 포인트는 복원 기준에 따라 지급/미지급됩니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.

2. 개인정보의 처리 항목

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회원 탈퇴 시 지체 없이 파기하며, 관련 법령에 따라 다음의 정보는 명시된 기간 동안 보관합니다.

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• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
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회사는 원활한 서비스 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

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• 처리정지 요구개인정보 처리 정지
• 이의제기마케팅 수신 동의 거부

권리 행사는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 요청하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치하겠습니다.

6. 개인정보 보호책임자

성명: 홍길동  |  직책: 개인정보보호책임자(CPO)
연락처: privacy@nuveo.co.kr / 02-1234-5678

배송비와 배송 기간

※ 공급사가 다른 상품은 배송 그룹이 나뉘어 따로 도착할 수 있습니다.

배송 지연·부재 처리

• 천재지변, 물류 사정, 명절 등으로 배송이 지연될 수 있으며 지연 시 개별 안내합니다.
• 부재 시 배송 메모의 요청대로 처리하며, 요청이 없으면 택배사 규정에 따릅니다.
• 배송 현황은 마이페이지 > 주문 내역의 「배송조회」에서 확인할 수 있습니다.
• 주소 오기재로 인한 반송 비용은 고객 부담입니다.

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중복 결제 방지

주문마다 고유 키를 부여해 같은 주문이 두 번 승인되지 않도록 하며, 최종 결제 상태는 PG 통지로 확정합니다. 통지가 지연되면 승인 내역을 대조해 자동 정정합니다.

결제 실패·취소

• 결제가 완료되지 않은 주문은 중복 결제 없이 다시 시도할 수 있습니다.
• 가상계좌는 발급 후 24시간 내 미입금 시 자동 취소됩니다.
• 부분 취소 시 쿠폰·포인트·배송비는 남은 주문 기준으로 다시 계산됩니다.

현금영수증

주문서에서 개인소득공제용 또는 사업자지출증빙용으로 신청할 수 있으며, 발급 내역은 마이페이지 > 주문 내역에서 확인합니다.

쿠폰

• 쿠폰은 ID당 1회 발급되며 마이페이지 > 쿠폰에서 확인합니다.
• 사용 조건(최소 주문금액·대상 카테고리·최대 할인액)은 쿠폰마다 다르게 표시됩니다.
• 유효기간이 지난 쿠폰은 자동 소멸하며 재발급하지 않습니다.
• 주문 취소·반품 시 사용한 쿠폰의 복원 여부는 쿠폰별 정책을 따릅니다.

포인트

• 구매 확정 시 결제 금액의 1%가 적립되며 등급에 따라 추가 적립됩니다.
• 1P부터 사용할 수 있고, 주문 1건당 최대 5%까지 사용 가능합니다.
• 적립일로부터 1년이 지난 포인트는 소멸하며 소멸 예정은 사전에 안내합니다.
• 부분 취소·반품 시 사용한 포인트는 취소 금액 비율만큼 돌려드립니다.

전달 방법과 주소 입력

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08 마케팅 수신

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1. 본 약관과 관련한 분쟁은 상호 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 전자상거래분쟁조정위원회의 조정 또는 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
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