문제가 생기기 전에
감지하고,
생기면 빠르게
대응합니다.
24/365 상시 모니터링과 전국 파트너 네트워크로
매장 운영의 중단 시간을 최소화합니다.
실시간 시스템 상태
정상
모니터링 대상
24,365 대
정상
99.9%
이상
0.1%
장애 건수(오늘)
3 건
평균 복구 시간(MTTR)
1.8 시간
업데이트 10:20:30 · 샘플 데이터
- 서비스 상태정상 운영
- 모니터링 대상24,365 대
- 정상률(최근 30일)99.9%
- 장애 건수(오늘)3 건
- 평균 복구 시간(MTTR)1.8 시간
24/365 상시 모니터링
시스템 · 네트워크 · 디바이스 · 매장 환경을 상시 모니터링합니다.
- AI 이상 탐지 및 사전 알림
- 성능 · 용량 · 연결 상태 실시간 분석
- 장애 예측 및 자동 티켓 생성
- 중요 이벤트 5분 단위 체크
언제든, 어떤 경로로든 연락하세요
긴급 전화
긴급 장애 대응
음성 상담
운영 시간24/7
채팅 상담
실시간 텍스트 상담
빠른 안내
운영 시간24/7
티켓 접수
상세 문의 및
이력 관리
운영 시간24/7
원격 진단
원격 접속으로
문제 원인 파악
운영 시간09:00 – 18:00 (평일)
장애 등급과 대응 목표
장애 등급 (Severity)
- S1 긴급서비스 중단
- S2 높음기능 제한
- S3 보통경미한 이슈
- S4 낮음문의/요청
- S1 30분 내 대응
- S2 2시간 내 대응
- S3 8시간 내 대응
- S4 1영업일 내 대응
* 상세 SLA는 아래 표를 참고하세요. 실제 서비스는 계약 내용에 따릅니다.
장애 대응 프로세스
- 01 감지(Detect)
모니터링 & 알림
- 02 분류(Classify)
원인 분석 & 등급 분류
- 03 원격 조치(Remote)
원격 진단 및 복구 시도
- 04 현장 출동(Dispatch)
필요 시 파트너 출동
- 05 보고(Report)
복구 완료 및 사후 보고
패키지별 지원 수준 (SLA)
| 구분 | Starter | Growth | Pro | Custom |
|---|---|---|---|---|
| 모니터링 | 24/365 | 24/365 | 24/365 | 24/365 |
| 장애 대응 | S3/S4 1영업일 내 대응 | S3 8시간 / S4 1영업일 (원격 우선) | S2 2시간 / S3 8시간 / S4 1영업일 (원격 우선) | S1 30분 / S2 2시간 / S3 8시간 (전담 CSM) |
| 현장 출동 | — | 영업일 기준 | 우선 출동(영업일 기준) | 우선 출동(24/7 옵션) |
| 전담 매니저 | — | — | 포함 | 포함 |
| 월간 리포트 | — | 기본 리포트 | 상세 리포트 | 맞춤 리포트 |
*위는 예시이며, 실제 서비스는 계약 내용에 따릅니다.
전국 파트너 네트워크
전국 200+ 파트너
5,000+ 엔지니어
- 전국 커버리지주요 도시 3시간 내 출동 목표
- 검증된 파트너교육 및 자격 검증 완료
- 실시간 배차가장 가까운 엔지니어 연결
디바이스 건강 상태 (예시)
전체 디바이스 보기키오스크정상
온라인 · 최근 통신 2분 전
CPU23%
메모리41%
온도38°C
스마트 출입 게이트정상
온라인 · 최근 통신 1분 전
통신 강도-62 dBm
개폐정상
알람없음
CCTV 카메라경고
온라인 · 최근 통신 5분 전
화질정상
저장 상태85%
이상 감지2건
POS 단말정상
온라인 · 최근 통신 3분 전
거래 상태정상
용량68%
업타임12일
네트워크 라우터주의
온라인 · 최근 통신 3분 전
WAN 상태지연 210ms
LTE 백업연결됨
예비 장비 지원
- 1장애 접수 및 분류
- 2예비 장비 필요 여부 검토
- 3예비 장비 발송(택배/퀵)
- 4교체 후 회수 및 점검
예비 장비 보유 유형
- 키오스크
- 게이트
- CCTV
- 라우터
자주 찾는 도움말
헬프센터 전체 보기
사용자 매뉴얼
제품별 설치 · 사용 가이드
릴리즈 노트
최근 업데이트 내용 및 변경 사항
공지사항
- 시스템 점검 안내 (08/15)
- 펌웨어 업데이트 안내 (KIOSK OS v2.4.1)
- 파트너 네트워크 교육 일정 안내
접수/처리 현황
샘플 데이터- S2 키오스크 결제 오류#TK-202406-0012 · 2026.08.22 10:14 원격 조치 중
- S3 CCTV 영상 끊김 현상#TK-202406-0008 · 2026.08.21 15:42 접수 완료
- S1 게이트 오작동(열림 유지)#TK-202406-0031 · 2026.08.21 09:05 현장 출동 중
- S4 매출 리포트 문의#TK-202406-0025 · 2026.08.20 13:30 완료
- S3 네트워크 지연 문의#TK-202406-0017 · 2026.08.19 11:02 완료
FAQ
전원 케이블과 차단기를 먼저 확인하고, 그래도 부팅되지 않으면 긴급 전화 또는 티켓으로 접수해 주세요. 원격 진단 후 필요 시 현장 출동합니다.
프린터 용지와 커버 상태를 확인해 주세요. 전자영수증으로 재발행할 수 있으며, 콘솔에서 거래 내역을 확인할 수 있습니다.
안전 센서 가림 여부를 확인해 주세요. 반복되면 센서 감도 조정이 필요하며 원격으로 설정할 수 있습니다.
저장 기간은 패키지에 따라 다릅니다. 추가 클라우드 저장 옵션으로 기간을 늘릴 수 있습니다.
네트워크 연결과 동기화 상태를 확인해 주세요. 오프라인 큐에 쌓인 거래는 연결 복구 시 자동 반영됩니다.
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평일 09:00 – 18:00